 |
Csavaros megoldások |
(Részlet Az ügyfélnek mindig igaza van című fejezetből)
Van az úgy néha, hogy a megrendelőnek nem akaródzik fizetni. Ilyenkor ki kell találni egy jó kifogást, az a nem fizetések mozgató rugója, valóságos sava-borsa az efféle ügymeneteknek.
A kifogás.
Legújabb nem fizető ügyfelünk kifogása a költségbecslés. Merthát az szerinte árajánlat, csak költségbecslés névre hallgat.
Udvarias kertépítő szakmérnök ilyenkor kellő tisztelettel hívja fel az ügyfél figyelmét a költségbecslés és az árajánlat közötti különbségre, külön kitérve arra is, hogy a kedves ügyfél nem kért árajánlatot. Megelégszik ő a becsléssel is, ha biztosan akörüli marad a végösszeg. Akörül marad, a két nap két nap lesz, s az ár nem változik, ha azokat a munkákat kell elvégezni, amire a becslés vonatkozik.
Csak azokat kell. Ebben maradtunk.
Az első építési nap első félórájában aztán elhangzik a „ha már itt vannak….” kezdetű mondat, mely mondat amolyan jolly joker, ez a mindent vivő lap, a telitalálatos szelvény, ez maga az Isten lába.
Ha már itt vannak.
Ezt a bevezetőt egyébként mindig egy hosszabb felsorolás követi, hogy meg kellene csinálni ezt meg azt, és amazt is persze, ja, meg még lennének itt kisebb feladatok is, semmiség az egész.
Ha már itt vannak.
Esetünk konkrét égből pottyant plusz feladatai kétszer annyi munkát jelentettek, mely tényre udvarias kertépítő rögvest rámutat. Hogy magasabb lesz a végösszeg, nem kicsivel, és diszkrét matematikai összefüggéseket – a két nap és a kétszer két nap munkadíjakra, anyagköltségekre gyakorolt hatásait is ideértve – szintúgy felemleget.
Jaj, nem baj az, de ha már itt vannak, csinálják meg!
Megcsináltuk. Ha már ott voltunk.
A munka végeztével aztán ügyfél levelet ír. Hogy ő itten oszt és szoroz, drágaság van, aztán az árajánlatban alacsonyabb volt a végösszeg, s fájdalom, de ő most akkor inkább kevesebbet fizet, úgy két napnyi munkadíjjal. És egy kéretlen jótanáccsal is ellát, szerinte egyértelműbb árajánlatot kell adni.
Kérdés mármost, valóban híján van-e az ügyfél a szöveg- és beszédértés képességének, emlékezetkieséssel is küzd, vagy VIP páholyt birtokol a kifogáspárti nem fizetők díszes csoportjában?
A helyes megfejtők között a Gazdálkodj okosan! társasjáték stílusos változatát sorsoljuk ki.
